這是公開 Demo 的虛構文件，用來展示引用來源，不是葉科技的正式制度。
客戶服務 SOP.pdf
規範服務分級、建單、驗收缺失與範圍外變更，以及對外回覆前要核對的資料。
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客戶服務依嚴重程度分三級。第一級為系統無法使用，需在一小時內回應、四小時內提出暫時處理。第二級為主要功能異常，需在四小時內回應、兩個工作天內提出修正計畫。第三級為操作諮詢，需在一個工作天內回應。
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受理窗口為客戶成功經理。所有需求先建立服務單，記錄客戶、專案、影響範圍與期望時間。尚未建單的事項，不得口頭承諾時程。
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驗收前的服務請求若屬於合約範圍，排入驗收缺失；若屬於範圍外，須開立變更單並經客戶書面同意後才排程。客服不得自行承諾免費新增功能。
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對外回覆使用公司信箱，不使用私人信箱。回覆前需核對知識庫與專案狀態。無法確認的事實應寫成需要再確認，不得臆測公司政策。